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國家市場監督管理總局主管

中國消費者協會主辦

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空調洗洗才健康
2021-05-24 18:42 本文來源:中國消費網 作者:桑雪騏

中國消費者報報道(記者 桑雪騏) 天氣忽然間就熱了起來,即使在北方,空調也都陸續進入了工作狀態。不過用之前,您家的空調清洗過嗎?日前,有業內專家告訴《中國消費者報》記者,疫情催熱了空調清洗市場,但是由于消費者對空調清洗知識不了解、清洗服務標準不完善以及用工缺口大等原因,造成目前空調清洗市場還不夠規范。

空調清洗需求攀升

近日,湖北一男子患空調病生命垂危的新聞登上了熱搜。據了解,至5月20日,湖北宜昌37歲的李先生已經在該市中心醫院ICU治療了一周,但仍未完全脫離生命危險。經醫生診斷,李先生是感染了一種叫做軍團菌的致病菌。據醫生介紹,軍團菌最常在濕潤的空調濾芯中滋生,因此,這個疾病還被稱為“空調病”。而李先生入院前,家里的空調一直處于開啟狀態,醫生推斷他的病情很可能與空調常年不清洗有關(詳見湖北電視臺官方微博)。

2020年4月30日,在國務院新聞辦舉行的新聞發布會上,中國工程院副院長、中國醫學科學院院長、北京協和醫學院校長王辰建議,天氣逐漸炎熱,家庭、企事業單位用的空調應該進行清潔和消毒,因為空調是很多病原的滋生地,這么做不僅是防控新冠病毒的需要,也可以防范其他病毒。

據了解,空調停用一個冬天后,過濾網會積聚不少灰塵、蟲螨及霉菌、軍團菌等病菌,未清洗就使用,在門窗緊閉的環境里,臟空氣擴散到整個房間,極易導致過敏性鼻炎、哮喘、過敏性皮炎等疾病。

據中國家用電器服務維修協會清洗分會主任王宏亮介紹,空調清洗市場已經啟動多年,但是在2015年前,還鮮有企業提供專業的深度清洗服務,一些空調品牌大多是以免費服務的方式為消費者提供濾網清洗等服務,因此也難以獲得消費者的認可。2015年以后,一些企業開始提供專業的深度清洗服務,但是由于消費者缺乏認知,市場也就一直不溫不火。去年疫情期間,在王辰院士的倡導下,空調清洗需求出現了急劇攀升,2020年5月份以后買空調清洗業務需求量達到了往年的5-8倍。

空調清洗不僅涉及使用者的健康安全,也是節能降耗的重要舉措。數據顯示,如果對空調進行定期的專業清洗,將會使空調年耗電量減少15%以上。

清洗方式五花八門

“那樣洗空調,我自己也會啊。”北京消費者朱先生向《中國消費者報》記者反映,前不久,他在互聯網家政平臺上下單購買了空調清洗服務。結果師傅上門就帶了一個黃色的高溫蒸汽噴壺,洗了洗濾網,再在開機運行的同時用高溫蒸汽噴了噴,就算洗完了。“我自己也有那種小型高溫蒸汽噴壺,自己噴噴不好嗎?”朱先生說。

王宏亮告訴《中國消費者報》記者,目前從事家電清洗工作的主要有三類人:第一類是家電企業的售后服務人員,他們大多經過專業培訓,綜合素質高,服務規范,環境防護也做得比較好。不過他們同時要兼顧家電安裝及維修工作,每年空調清洗的旺季,往往也是銷售、安裝和維修的旺季,所以請他們清洗可能需要等待較長時間;第二類是第三方專業服務機構的工作人員,經過一定時間的專業培訓后,開始為消費者提供專業清洗服務;第三類人則是完全未經過任何培訓,操作不規范,報價混亂,甚至可能會在清洗過程中以零部件老化損壞、可以以舊換新為由,誘騙消費者購買冒牌新機。

什么樣的清洗才算是專業清洗呢?“一套完整的清洗程序大約需要40分鐘左右,而且要使用專業的清洗劑。”王宏亮介紹說,專業深度清洗包括清洗、消毒、殺菌、除異味幾個程序,不僅要清洗濾網,同時還要清洗蒸發器、風輪等部件。

記者請專業家電清洗人員上門進行空調清洗后發現,深度空調清洗的確不是小打小鬧。上門師傅除了一個工具包,還帶著一個沉重的黑色工具箱。進門前師傅穿上鞋套,進門后,還要在需要清洗的柜機前鋪上防護地墊,掛機則用一個防護罩套起來,并接上引流管。清洗柜機時,師傅拆下空調的前面板后,又開始往下拆空調的風輪,被拆下來的風輪、進風框等積滿了灰的零部件被師傅拿到衛生間刷洗后煥然一新。

師傅攜帶的黑色工具箱其實就是一個多功能清洗機,需要插上電源才能運轉。從清洗機上引出兩根橙色的管子,一根管子連通凈水盆,另一根管子連通污水盆,還有一根黑色的管子連接高壓沖洗噴頭??照{斷電后,師傅開始將空調的濾網、面板、擺風條、導流片、機殼等拆卸下來逐一清洗,之后清洗空調翅片,不一會污水盆里就出現了黑乎乎的臟水。在清洗過程中,同時還使用了空調專用清洗劑、消毒劑和抑菌劑。清洗完成后,師傅再將零部件逐一裝回去。

服務標準待完善

“目前,整個行業的用工缺口大約在3萬人左右。”王宏亮表示,家電服務行業本身用工缺口就不小,作為新興業務之一,面臨去年疫情期間業務量激增的情況,用工壓力更大。另外,包括家電清洗在內的家電服務行業也一直面臨標準體系不健全、不完善的情況。

據了解,目前,涉及空調清洗問題的規范主要有國務院頒布的《公共場所衛生管理條例》及其實施細則(2011年修訂),以及衛生部發布的《公共場所集中空調通風系統衛生管理辦法》《公共場所集中空調通風系統衛生標準》《公共場所集中空調通風系統衛生評價標準》和《公共場所集中空調通風系統》,公共場所空調系統的衛生管理由《空調清潔規范》等標準法規進行規制。然而,家用空調的清洗目前尚無相關標準。

中國家電服務維修協會副會長王巖介紹說,按照《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中“加快發展現代產業體系,推動經濟體系優化升級”的要求,為更快更好推進服務業標準化、品牌化建設,規范家電、中央空調系統、大型油煙凈化系統、集中生活熱水系統等清洗服務作業流程,提高服務質量,保護消費者、生產企業及服務企業的權益,中國家用電器服務維修協會清洗服務專委會已經開始組織起草相應的家電清洗標準。該標準的制定和出臺不僅會促進行業的規范發展,也有助于提高消費者對包括空調在內的家電產品的清洗服務的認知。

責任編輯:王峰
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