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國家市場監督管理總局主管

中國消費者協會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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黑龍江公布掃碼點餐消費調查結果 八成消費者遭遇強制關注
2021-05-28 16:54 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉傳江

中國消費者報報道(記者劉傳江)隨著智能化的普及,掃碼點餐慢慢走進了人們的生活,掃碼點餐雖然便利了商家和消費者,但同時也帶來了信息泄露等隱患。針對餐飲場所普遍采取的掃碼點餐,甚至有的掃碼后仍須“強制關注或授權個人信息”才能進行點餐消費,成了商家“流量捆綁”的現狀,黑龍江省消費者協會開展《掃碼消費問卷調查活動》。結果顯示,八成消費者在掃碼點餐時遭遇強制關注,存在信息泄露等隱患,引發消費者不滿。

本次調查的結果顯示,八成消費者遭遇強制關注點餐現象。大部分餐廳存在掃碼點餐強制關注的現象,強制關注公眾號是電子掃碼后的“必經程序”。掃碼點餐雖然有著電子類服務特有的便捷優勢,但大多數消費者對“強推式”服務會感到反感。

調查顯示,點餐平臺存在套取消費者個人信息現象,“注冊授權商家或第三方獲取地理位置、賬號等個人信息”“微信登錄授權昵稱等個人信息”是點餐平臺套取消費者信息的主要手段。在注冊會員或關注公眾號等授權個人信息后,五成消費者被后續廣告信息困擾。有大部分消費者表示經常收到關于優惠券、廣告等推送信息,被迫接受垃圾信息打擾;少部分消費者表示收到關于優惠券、廣告等推送信息可以了解一些動態信息。顯然,商家頻繁地推送信息給消費者造成了困擾。

點餐平臺存在套取消費者個人信息現象

在對消費者外出就餐遇到掃碼強制關注或注冊個人信息才能下單的情況進一步調查時發現,“無奈同意,事后再一個個取消”成為消費者解決掃碼就餐強制關注或填寫個人信息情況后的主要措施。

在參與問卷調查的消費者中,“加強隱私與個人信息保護技術手段”“應完善相關法律政策”“提升用戶安全意識”三方面是消費者對掃碼點餐行為隱私保護方面的主要建議。

消費者對掃碼強制關注或注冊個人信息的態度

根據調查分析可以看出,人工點餐正在被逐步取代,掃碼點餐現象日益普及。其中,被強制掃碼點餐的消費者占比高達80.29%;更有30.6%消費者經常遇到這種情況。值得注意的是,66.91%的消費者遇到過必須給出個人信息才能點餐的情況;57.38%的消費者后續經常收到了關于優惠券、廣告等推送信息,被迫接受垃圾信息打擾??梢娮屓朔锤械牟皇菕叽a點餐這個形式,而是掃碼點餐時不得不關注或交出個人信息,讓人感覺麻煩同時也擔心隱私泄露。

針對消費者被“強制關注”的現象,黑龍江省消費者協會建議,督促餐飲行業優化點餐服務,規范餐飲行業“掃碼點餐”行為。相關部門應以更具體的方式采取有效措施規范掃碼點餐行為,明確掃碼點餐的操作標準、可行方式、信息保護范圍,劃出掃碼點餐的服務禁區,通過約談、查處、曝光、警示等方式,給掃碼點餐打上“掃碼監督”的烙印,倒逼商家規范自律。

餐飲商家自主提供多種點餐方式,健全掃碼點餐機制。餐飲商家應該堅持傳統點餐和掃碼點餐兩種模式并行,由消費者自主選擇點餐模式,同時餐飲商家必須依法依規恪守信息收集底線,摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為,健全信息保護機制。

強化第三方平臺的連帶責任制,嚴格整治大數據泛化現象。掃碼點餐后,一些商家公眾號會強制推送廣告,不勝其擾。建議相關部門要承擔起監管的主體責任,嚴格落實二維碼的使用識別標準,減少或禁止公眾號平臺對用戶信息的強制收集,從嚴整治一些第三方平臺的泄漏、濫用數據牟利等行為,尊重消費者意愿的基礎上,遏制“大數據”泛化、被迫化等現象。

責任編輯:游婕
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