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  • 國家市場監督管理總局主管

    中國消費者協會主辦

    維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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    奮斗百年路 啟航新征程•勞動創造幸福 | 數字賦能放心消費 瓶窯老街展新顏
    2021-10-22 13:17 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:鄭鐵峰

    中國消費者報報道(記者鄭鐵峰)你記憶中的電影院是什么樣子?一臺老式的放映機,大紅色的幕布,用粉筆書寫的“今日放映”劇目單,一個像大會堂一樣的影廳……記者在瓶窯老街遇到了記憶中的舊影院。影院的外觀是深灰色的磚砌墻面,走進去,首先映入眼簾的是售票廳墻面上手寫的劇目單,當日放映兩場,大廳兩側放置了老式放映機,影廳里是包著綠色帆布的座椅,讓人仿佛置身于20世紀七八十年代,這就是瓶窯老街電影院。

    2016年底,瓶窯老街正式啟動小城鎮環境綜合整治,短短一年功夫,“舊貌換新顏”,一幢幢修葺一新的房屋,統一的“水刷石”墻面,黃棕色的窗框配上方形玻璃……一股“懷舊風”和年代感撲面而來。

    瓶窯老街位于浙江省杭州市余杭區瓶窯鎮,北至窯山北麓、南至展遺街、西至南山、東至大橋北路,周邊有下洋濕地、南山公園、窯山公園等山水資源,距離世界文化遺產良渚古城遺址公園西門不到一公里。

    目前的瓶窯老街,已經吸引了一大批店鋪入駐,在這里,游客們可以品嘗到傳統民間小吃法根糕點、本地百年老店遙香樓、品牌住宿雷迪森酒店、以及藍馬咖啡、T意音樂餐廳等網紅店鋪……瓶窯老街作為瓶窯鎮打造文旅融合樣板地的重要載體,集齊吃住行游購娛于一體,目前已有56家商戶入駐。

    店鋪門前都掛著同樣的銅牌。

    記者發現,這些各式各樣的店鋪門前都掛著同樣的銅牌,這些銅牌上都印有瓶窯老街LOGO、“放心消費在瓶窯”和店鋪專屬的放心消費二維碼。“這都是由余杭區市場監管局統一制作的,游客可以通過掃描我們店鋪外面的放心消費二維碼進入安心購小程序,查看我們的具體信息和社會信用代碼,做到消費無憂。”在老街經營糕點的商戶告訴記者。

    放心消費在瓶窯二維碼。

    近年來,浙江省順應消費結構升級大趨勢,全面實施“放心消費在長三角”行動,作為浙江省高質量發展的關鍵環節和民生實事,余杭區市場監管局高度重視放心消費街區創建工作。

    余杭區市場監管局決定結合當地的互聯網優勢,通過數字賦能,打造“互聯網+消費維權”新模式,開發余杭安心購小程序,做好區塊消費維權的數據信息化支撐及投訴舉報的網絡通道建設,建立消費投訴自行處理規范,并選定瓶窯老街作為先行創建示范點,創建瓶窯零投訴風情老街。

    在瓶窯老街,納入統一管理的商家都有屬于自己的二維碼。“這其中‘一店一碼’是整個放心消費領域打造的核心環節,社會公眾通過掃描放心消費二維碼,可進入安心購平臺,該平臺內含四個模塊,分別為商戶簡介、陽光公示、投訴舉報、信用評價。” 余杭區市場監管局相關負責人向記者介紹說。商戶簡介內有商店的介紹,經營范圍;陽光公示內有商店證照信息、年報信息、公示處罰及人員健康證等信息;投訴舉報模塊消費者直接可在該平臺留言發起投訴舉報;信用評價模塊則是消費者對消費體驗的一個評分及評論。

    記者體驗安心購小程序發現,游客不僅可以通過該平臺實現對商戶主體信息查詢,更重要的是消費維權渠道變得多元暢通。“以往,游客在瓶窯老街購買的特產,回家后發現存在質量問題。距離遠,花費時間長,商品的價值又不高,很多游客會放棄維權,通過安心購的投訴舉報,消費者不需要再返回到老街,只需要在平臺上傳圖片和視頻,就能立即得到處理。”瓶窯市場監管所副所長沈建強說,“游客在老街消費過程中,產生消費糾紛也可以即時投訴,即時處理,不需要事后再來反映,這大大提高了消費糾紛的解決率,減低消費者的維權成本,也減少了我們的工作量。”

    記者了解到,余杭區市場監管局開發的“安心購”小程序通過二維碼簡化維權過程、暢通維權渠道,同時打破投訴舉報處理的時空限制,讓游客在離開瓶窯老街后仍舊可以發起投訴。該平臺直接將消費者投訴內容反映到消費維權“直通車”平臺,有關訴求轉達到被投訴單位,由被投訴單位直接與消費者履行和解程序,并將處理結果反饋到瓶窯老街消費維權站及余杭區12315投訴舉報中心,讓消費投訴化解在老街內部。

    在余杭區市場監管局放心消費示范街區的創建和老街商戶的共同努力下,剛剛過去的國慶假期,瓶窯鎮住宿、餐飲等供不應求,共接待游客超25萬人次,旅游收入逾200萬元。假期期間旅游市場運行平穩有序,未發生旅游安全事故和重大旅游投訴事件,假日市場保障有力。

    國慶節期間的瓶窯老街。資料圖片

    “古鎮瓶窯展新顏,文明圣地傳薪火;誠信經營在老街,消費糾紛不出街。” 這兩句話既展現了瓶窯老街目前的煥然一新和文旅融合發展的方向,又指出了在放心消費領域要打造的效果和目標。瓶窯老街放心消費示范區以維護消費者權益為目標,為消費者創造更有利、更便捷的維權環境,打造具有余杭特色的消費維權“楓橋經驗”。

    記者從余杭區市場監管局了解到,今年,余杭區預計創建放心消費單位4500家,無理由退貨承諾單位1754家,放心工廠540家,放心商圈1個。截至目前,余杭區市場監管局已完成放心消費單位5452家,無理由退貨承諾家2038家,放心工廠623家,放心商圈2個,已超額完成目標。

    責任編輯:游婕
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