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    沒有二次確認就直接扣費 誰替我訂購了移動的“愛家影視”
    2021-10-22 13:22 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉傳江

    中國消費者報報道(記者劉傳江)“查了手機的收費記錄,發現不知什么時候增加了一個‘愛家暢想’包的業務,每個月扣費19.9元。”近日,黑龍江哈爾濱消費者劉先生為這樁“被訂制”的事煩惱不已。劉先生表示,他沒有訂購該業務,也沒收到中國移動通信集團黑龍江有限公司哈爾濱分公司(以下簡稱哈爾濱移動)關于開通該業務二次確認的驗證碼。記者調查發現,劉先生的遭遇并非個例,不少消費者都在不知情或沒有二次確認的情況下被移動公司開通了“愛家影視”會員。

    劉先生告訴《中國消費者報》記者,他通過移動客服電話查詢得知,他手機里的“愛家影視”會員是今年1月4日上午9點多通過觀看《大江大河2》訂購的,開通當月扣費6元,之后每月扣費19.9元,系統自動從手機話費中扣除??头藛T表示,該業務通過電視遙控器直接按確認鍵即可訂購。當他向客服人員提出“訂購這樣的業務為什么不通過驗證碼等形式二次確認”的問題時,客服人員只是強調,應該是他本人或家人訂購的,訂購當天就發了此業務已開通的通知短信。如果劉先生想要退訂,可以幫助退。

    電視上“愛家影視”會員訂購頁面。 資料圖片

    隨后,劉先生查詢短信發現,1月4日當天他的確收到了哈爾濱移動發送的一條“訂購成功”的通知,稱“您已成功開通首月6元愛家影視連續包月,辦理后立即生效,訂購首月收取6元,次月起每月收取19.9元,按月自動續費”。“該短信只是訂購通知,并沒有驗證碼等二次確認。因移動短信多是業務宣傳,我平時很少看。此條通知也是在移動客服的提示下第一次看到。”劉先生對移動公司以訂購通知為依據認定是他訂購的解釋并不認可,他認為,沒有通過驗證碼等形式進行二次確認無法確定是怎么開通的,訂購節目除本人操作外,平臺方等第三方可否直接訂購?對于劉先生的質疑,移動公司客服人員未置可否。

    《中國消費者報》記者在網上查詢發現,有多起反映被訂購“愛家影視”的投訴,都是在消費者毫不知情或沒有二次確認情況下訂購的。一位消費者在投訴中稱:“2月份查了下賬單,發現有個‘愛家影視’連續包月的資費,已經訂了4個月了,本人清楚記得沒有訂購過這個業務,聯系移動客服取消了,過一段時間一查又‘被訂購’了,我想知道到底是什么情況,即使不小心點了按鍵,也要有個支付密碼或者提示吧。”另一位用戶說:“查賬單發現5月份莫名其妙給扣了199元‘愛家影視’年包,沒通知就自動扣費。”還有消費者反映,稱孩子在看電視時開通了“愛家影視”包,家長手機沒有收到任何確定開通通知和驗證碼確認,孩子點一下按鈕就開通了。

    記者撥打哈爾濱移動10086客服進行咨詢,客服人員查詢后答復稱:“愛家影視”是電視影視節目,通過電視看節目直接訂購,費用從家中網絡電視綁定的手機中直接扣除。

    為進一步了解“愛家影視”會員訂購情況,記者在電視上找到了“愛家影視會員”專區里的電視劇,點開一部,上面即提示“本片為付費節目,請購買后繼續觀看”。記者點擊“購買”鍵,屏幕上出現“愛家影視會員”5種收費標準。記者發現,點擊“199元愛家影視年包”和“39.9元愛家影視月包”,屏幕上會出現微信和支付寶支付二維碼,掃碼后即可支付。但選擇“新用戶9.9元首月優惠愛家暢享”和“愛家影視連續包月”,則會提示輸入驗證碼后才能訂購。

    此前移動客服人員曾向劉先生表示,其訂購的“愛家暢想”包可以用電視遙控器直接按確認鍵訂購。但記者體驗發現,目前訂購該業務需要驗證碼二次確認。

    記者了解到,早在2006年,原國家信息產業部在《關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》中明確規定:手機用戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務業務(包括短信、彩信、彩E、WAP等)時,電信運營商應事先請求用戶確認,未經用戶確認反饋的,則視為訂制不成立,且不得向用戶收費。其目的就是杜絕移動付費增值業務中對消費者“強制扣費”現象的出現。

    記者就訂購“愛家影視”會員二次確認的相關問題與哈爾濱移動溝通,但直至記者發稿時,移動方面沒有給出合理解釋。

    記者從黑龍江省消費者協會了解到,消費者“被訂購”的投訴,多為通信運營商和第三方平臺擅自開通服務。黑龍江消費者協會分析認為,由于消費者少有查話費的習慣,即使“被訂購”了也不知道。就算消費者知道,因涉及金額較小,投訴又很麻煩,加上消費者很難拿出直接證據證明不是自己訂購的業務,而且只要找到運營商投訴,對方都會進行退費處理。

    ●觀點

    黑龍江承啟律師事務所主任孫威律師認為:原國家信息產業部多年前就對電信運營商出臺約束性規定,部門規章的法律強制性理應得到有效實施,公然違反不僅是對消費者權益的侵權,更是對法律規定的無視,除民事裁判外還應與行政處罰相結合。

    商家應以誠信為本。一些電信運營商與服務性商家合作,以商業利益為目的,將附加服務與商業消費綁定,置禁止性規定于不顧,侵犯了消費者的知情權,實質上是一種欺詐。

    電信運營商在自己的商業平臺上,本應由用戶個人操作的訂制節目,第三方如果可以自由進入其后臺操作,平臺方的責任是明顯而嚴重的。希望監管部門引起重視,快速有效地解決此類涉及面廣、影響惡劣的違規行為,還商業環境以清明。

    責任編輯:游婕
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