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    手機莫名遭遇“呼死你”消費者質疑三亞海棠灣免稅店泄露個人信息
    2021-10-27 18:38 本文來源:中國消費者報 作者:杜科

    中國消費者報報道《個人信息保護法》施行在即。近日,北京消費者王女士向《中國消費者報》反映了她在三亞海棠灣免稅中心(以下簡稱海棠灣免稅店)購物后手機被“呼死你”的遭遇。

    10月5日晚,王女士在海棠灣免稅店購物。第二天上午,她兩次接到自稱是海棠灣免稅店安保人員的電話,對方先核對了王女士的個人信息,并詢問她是否拿了其他購物者的雨傘。王女士告知自己沒有拿。

    因擔心遇到電信詐騙,王女士便在當地報了警。后經警方核實,打電話的確實是海棠灣免稅店的安保人員。

    10月7日返回北京后,王女士接到了遼寧葫蘆島打來的陌生電話。一名男子在電話中要求王女士歸還雨傘,聲稱海棠灣免稅店通過監控核實,確認雨傘是王女士所拿,電話也是海棠灣免稅店提供的。

    令王女士意想不到的是,掛斷電話兩個多小時后,她的手機遭遇了“呼死你”短信轟炸,連續收到了300多條驗證碼騷擾短信,手機無法正常使用。“打完電話后,我沒有跟任何人聯系,也沒有跟任何人有過爭執,基本可以判斷騷擾短信應該是丟傘人給我發的。”王女士告訴《中國消費者報》,10月8日上午,她的手機再次遭遇“呼死你”短信騷擾。

    10月8日,王女士向三亞12345熱線進行投訴,同時向北京市公安機關報警。

    此后,王女士多次接到海棠灣免稅店安保人員的致歉電話。對方解釋稱安保人員并未將她的個人信息直接提供給丟傘人,是丟傘人看到了工作人員撥打的電話號碼。王女士要求海棠灣免稅店官方向其道歉,并作出確保其個人信息不再泄露的承諾。對方未予回應。

    10月19日、20日,針對王女士的投訴,《中國消費者報》先后撥打海棠灣免稅店安防部值班電話及熱線電話了解情況,對方稱不了解具體情況,之后《中國消費者報》多次撥打曾聯系王女士的“丟傘人”電話,對方均未接聽。

    “根據稅務有關規定,國內免稅店需要登記購買者身份證、個人電話、登機牌等個人信息,以防止店鋪違規或者工作人員購買免稅商品。免稅店有義務制定并完善內部管理制度和操作規程,采取相應的加密、去標識化等安全技術措施,合理確定個人信息處理的操作權限,并定期對從業人員進行安全教育和培訓,切實保障消費者的個人信息安全,防止消費者個人信息泄露。”10月22日,北京市中銀律師事務所律師阮萬錦在接受《中國消費者報》采訪時表示,從王女士的投訴情況來看,海棠灣免稅店的行為涉嫌侵犯了消費者的個人信息權,未切實履行保護消費者個人信息安全的義務。

    阮萬錦進一步分析指出,《消費者權益保護法》中規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施。

    阮萬錦表示,即將于11月1日施行的《個人信息保護法》對經營者保障消費者個人信息安全作出更嚴格的規定,包括“處理個人信息侵害個人信息權益造成損害,個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的,應當承擔損害賠償等侵權責任”等。

    阮萬錦提醒消費者,遇到個人信息被侵權等行為時,可以向有關部門投訴,情節嚴重的,還可以提起民事訴訟,要求個人信息收集或不當使用者承擔損害賠償等侵權責任。(杜科

    責任編輯:趙英男
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