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  • 國家市場監督管理總局主管

    中國消費者協會主辦

    維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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    警惕黃金首飾換新陷阱
    2021-11-24 19:44 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:鄭鐵峰

    中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,杭州建德消費者鄧女士在某黃金店選購首飾時,在銷售員極力推薦下將原43克的金手鐲(原價15920元)更換為32克高精品一口價手鐲(售價17100元),并支付了1205元差價費用。而當鄧女士再次前往該店換款時,銷售人員告知只能按照32克黃金核算價值。鄧女士認為該店欺騙消費者,導致其損失11克金價,要求按照43克計算。

    由于近年來此類消費投訴屢見不鮮,杭州建德市市場監管局特發布消費警示,提醒廣大消費者在選購和更換黃金首飾時注意防范和避免消費陷阱。

    黃金首飾花樣多,弄清區別是關鍵。黃金首飾一般有足金(黃金含量不低于990‰)、3D硬金、22k金、18k金等品種。而市面上常見的有兩種:以克計價的足金和以件計價的3D硬金(或稱古法金、一口價金等)。3D金是近年興起的新工藝產品,因款式多樣、立體效果好、不易變形等優點越來越受到消費者青睞,然而3D金因工藝費相對較高,與傳統足金首飾相比,在同等價位條件下金飾重量遠遠低于傳統足金,保值性較差。但消費者在選購黃金飾品時容易受到優惠宣傳、導購推銷等影響,往往沒有弄清兩者區別就沖動下單,為高額的工藝費買了單。

    換購優惠花樣多,厘清需求再下單。首飾舊了不喜歡,以舊換新也是不錯的選擇。每逢節假日、店慶等活動時,各大商家總是推出一系列“以舊換新免工費”、“滿減”等優惠活動吸引消費者,導購在推銷產品時也會著重強調“不喜歡隨時換”、“以價換價”等誘人詞語引導消費者。提醒消費者,由于不同黃金飾品在計價方式上存在較大差異,在換款時特別是將足金首飾換款成K金或3D金首飾時,要仔細詢問飾品的規格、重量、含量、工費、換款條件等具體信息,如商家以首飾按件銷售或一口價為理由拒絕告知,請謹慎購買。

    發票背后細則多,仔細閱讀再簽字。消費者在購買首飾時,應當索要發票或交易憑證,發票或交易憑證應當載明商品名稱、規格型號、計價方式、價款等必要內容。消費者應仔細核對發票內容是否與實際相符,并仔細閱讀發票背后相關條款特別是容易引發糾紛的“同類換同類”、“換購支付加工費”等條款,如有疑問應要求商家進行逐條解釋,理解并同意之后方可簽字確認。

    消費者要保管好各類發票和證書,發生糾紛時及時選擇自行協商、提起投訴、申請仲裁或起訴等渠道予以解決。

    責任編輯:王峰
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