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國家市場監督管理總局主管

中國消費者協會主辦

觀察:綜述

順應潮流 擁抱變化 期許未來
4月19日-28日,以“擁抱變化”為主題的2021上海國際車展在滬舉行。作為今年首個國際A級車展,其已成為當下企業展示新車和技術的絕佳舞臺。
汽車行業與信息通信、互聯網、大數據、人工智能深度融合等產業變化,成為本屆車展最吸引人們眼球的內容。此外,擁抱電動化,無疑也是車企在激烈市場競爭中得以生存發展的關鍵。而當越來越多汽車產品被注入科技屬性,開發更符合新能源車生產使用需求的平臺架構,也成為企業向上突破的重要表達。

品鑒:展臺動態

專訪:一汽豐田

胡紹航 以感同身受思考提升用戶滿意度
胡紹航強調,要打造百萬輛頂級的品牌,用戶滿意是前提,也是基礎,這毋庸置疑。
“我們現在非常重視傾聽客戶的聲音,降低客戶的抱怨,我們要通過機制來保證這樣機制的順利進行?!焙B航介紹,一汽豐田目前已建立了客戶日機制。通過這個機制來支撐面對面的交流,廠家積極傾聽消費者的聲音,消費者可以表達滿意、建議與不滿。
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